Un ospite abituale (repeat guest) è un viaggiatore di ritorno che ha precedentemente soggiornato in una proprietà o prenotato tramite lo stesso gestore e sceglie di farlo nuovamente. Gli ospiti abituali sono tra i segmenti più preziosi per gli operatori di affitti vacanze perché non richiedono alcun costo di acquisizione, hanno tassi di conversione delle prenotazioni più elevati e tendono a lasciare recensioni positive. Costruire una base di ospiti abituali è strettamente legato a una solida strategia di prenotazione diretta, dove i gestori possono mantenere le relazioni con gli ospiti attraverso email marketing, incentivi di fedeltà e offerte personalizzate. Il monitoraggio delle metriche relative agli ospiti abituali aiuta i gestori a misurare l'efficacia della propria esperienza ospite e degli sforzi di fidelizzazione. Il CRM e gli strumenti di prenotazione diretta di Hostaway consentono ai gestori di identificare gli ospiti di ritorno e offrire loro promozioni personalizzate.
Perché questo è importante per i gestori di proprietà
Un viaggiatore che torna costa molto meno da conquistare rispetto a uno nuovo, perché non servono commissioni di piattaforma né nuova pubblicità per ottenere la prenotazione. Gli ospiti abituali tendono anche a trattare l'immobile con più cura e a lasciare recensioni migliori, aumentando insieme margine e reputazione. Costruire le abitudini di follow-up e fidelizzazione che li riportano indietro è uno dei modi più solidi per far crescere i ricavi diretti.
Domande frequenti
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