Il Net Promoter Score (NPS) è una metrica ampiamente utilizzata per misurare la fedeltà e la soddisfazione degli ospiti, basata su una semplice domanda: 'Con quale probabilità raccomanderesti questa proprietà a un amico o collega?' su una scala da 0 a 10. Gli ospiti vengono classificati come Promotori (9-10), Passivi (7-8) o Detrattori (0-6). Il NPS si calcola sottraendo la percentuale di Detrattori da quella dei Promotori. Per i gestori di affitti vacanze, un NPS elevato indica eccellente qualità del servizio e forte potenziale di passaparola e prenotazioni ripetute.
Perché questo è importante per i gestori di proprietà
Poiché gran parte delle prenotazioni redditizie arriva da ospiti abituali e dal passaparola, misurare la propensione a raccomandare offre una lettura anticipata della domanda futura che i soli dati di ricavo non colgono. Un punteggio in crescita tende a precedere più prenotazioni dirette e segnalazioni, mentre uno in calo avverte dell'abbandono prima che compaia nel calendario. Il valore operativo sta nell'agire sulle ragioni dietro il numero, più che sul numero in sé.
Domande frequenti
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