L'upselling negli affitti vacanze si riferisce alla pratica di offrire agli ospiti servizi, comfort o esperienze aggiuntive oltre alla prenotazione base dell'alloggio. Gli upsell più comuni includono check-in anticipato o check-out posticipato, trasferimenti aeroportuali, cesti di benvenuto, noleggio attrezzature (biciclette, kayak), esperienze guidate, spesa pre-arrivo e pulizia a metà soggiorno. L'upselling aumenta il ricavo per prenotazione e arricchisce l'esperienza dell'ospite quando viene proposto con criterio. Molte piattaforme PMS supportano l'upselling automatizzato tramite email pre-arrivo.
Perché questo è importante per i gestori di proprietà
Gli ospiti che hanno già confermato un soggiorno sono il pubblico più economico a cui vendere, per cui extra come l'accesso anticipato, una pulizia a metà soggiorno o esperienze locali convertono a tassi che il marketing a pagamento raramente eguaglia. Ogni offerta accettata aumenta il ricavo per prenotazione con un costo di acquisizione minimo, e le migliori migliorano il soggiorno stesso, alimentando recensioni e domanda ripetuta. Il rischio è l'eccesso: la pressione o il far pagare ogni piccola cosa rovina l'esperienza, per cui il valore nasce da offerte pertinenti proposte al momento giusto.
Domande frequenti
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