La comunicazione con gli ospiti comprende tutti i messaggi e le interazioni tra un gestore e i suoi ospiti — dalle richieste di informazioni pre-prenotazione e le conferme di prenotazione, alle istruzioni per il check-in, i messaggi durante il soggiorno e i follow-up post-checkout. Una comunicazione efficace con gli ospiti migliora la soddisfazione, riduce i problemi e porta a recensioni migliori. Le piattaforme PMS moderne automatizzano gran parte di questo processo attraverso modelli, messaggi programmati e supporto multicanale (email, SMS, messaggistica OTA, WhatsApp).
Perché questo è importante per i gestori di proprietà
La rapidità e il tono delle risposte incidono sulle recensioni e sul posizionamento quanto l'immobile stesso, quindi una comunicazione carente fa perdere prenotazioni senza darlo a vedere. Messaggi chiari e puntuali prevengono anche le controversie fissando le aspettative prima che nascano i problemi, dalle modalità di accesso al regolamento interno. Gestita bene, trasforma gli ospiti occasionali in clienti abituali e riduce gli episodi che si concludono con un rimborso o una valutazione bassa.
Domande frequenti
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