Costo di Acquisizione del Cliente

Il Costo di Acquisizione del Cliente (CAC, dall'inglese Customer Acquisition Cost) è una metrica aziendale che calcola la spesa totale per acquisire una nuova prenotazione, incluse le commissioni delle OTA, la spesa pubblicitaria, i costi di marketing e l'impegno operativo necessario per convertire una richiesta in una prenotazione confermata. Comprendere il CAC aiuta i gestori a valutare la redditività di ciascun canale di prenotazione e ad allocare i budget di marketing in modo più efficace. Ad esempio, una prenotazione tramite Airbnb può comportare una commissione host del 3% più le commissioni di servizio per l'ospite, mentre una prenotazione diretta acquisita tramite pubblicità a pagamento potrebbe costare significativamente meno per prenotazione. Ridurre il CAC attraverso strategie di prenotazione diretta, programmi per ospiti abituali e incentivi di referral è uno dei modi più efficaci per migliorare i margini di profitto. Hostaway supporta la riduzione del CAC fornendo un motore di prenotazione diretta, strumenti CRM per gli ospiti e analisi multicanale che rivelano il costo reale di ciascuna fonte di acquisizione.