Coût d'Acquisition Client

Le coût d'acquisition client (CAC) est un indicateur commercial qui calcule la dépense totale nécessaire pour obtenir une nouvelle réservation, incluant les commissions des OTA, les dépenses publicitaires, les coûts marketing et l'effort opérationnel impliqué dans la conversion d'une demande en réservation confirmée. Comprendre le CAC aide les gestionnaires à évaluer la rentabilité de chaque canal de réservation et à allouer les budgets marketing plus efficacement. Par exemple, une réservation via Airbnb peut impliquer une commission hôte de 3 % plus des frais de service voyageur, tandis qu'une réservation directe acquise via de la publicité payante pourrait coûter nettement moins par réservation. Réduire le CAC grâce à des stratégies de réservation directe, des programmes de fidélisation et des incitations au parrainage est l'un des moyens les plus efficaces d'améliorer les marges bénéficiaires. Hostaway contribue à la réduction du CAC en fournissant un moteur de réservation directe, des outils CRM voyageur et des analyses multicanaux révélant le coût réel de chaque source d'acquisition.