Coste de Adquisición de Clientes

El Coste de Adquisición de Clientes (CAC) es una métrica empresarial que calcula el gasto total de adquirir una nueva reserva, incluyendo comisiones de OTAs, inversión publicitaria, costes de marketing y el esfuerzo operativo involucrado en convertir una consulta en una reserva confirmada. Comprender el CAC ayuda a los gestores de propiedades a evaluar la rentabilidad de cada canal de reservas y a asignar los presupuestos de marketing de forma más eficaz. Por ejemplo, una reserva a través de Airbnb puede conllevar una comisión para el anfitrión del 3 % más las tarifas de servicio al huésped, mientras que una reserva directa obtenida mediante publicidad de pago podría costar significativamente menos por reserva. Reducir el CAC a través de estrategias de reserva directa, programas de huéspedes recurrentes e incentivos por recomendación es una de las formas más eficaces de mejorar los márgenes de beneficio. Hostaway contribuye a la reducción del CAC proporcionando un motor de reserva directa, herramientas de CRM para huéspedes y analítica multicanal que revela el coste real de cada fuente de adquisición.