Parcours Voyageur

Le parcours voyageur (guest journey) englobe l'ensemble du cycle de vie de l'expérience d'un voyageur avec une location saisonnière, de la découverte initiale du bien et de la réservation jusqu'à l'arrivée, le séjour lui-même, le départ et le suivi post-séjour. Chaque point de contact — recherche, demande de renseignements, confirmation de réservation, communication pré-arrivée, arrivée, assistance pendant le séjour, départ, demande d'avis et actions de fidélisation — est une opportunité de construire la confiance, d'apporter de la valeur et de se différencier de la concurrence. Les PMS modernes permettent aux gestionnaires d'automatiser et de personnaliser les communications à chaque étape du parcours voyageur, garantissant la cohérence sur l'ensemble des portefeuilles.