Vérification des voyageurs

Question 1

Comment fonctionne la vérification d'identité des voyageurs sur les plateformes de location saisonnière ?

Answer

La vérification d'identité sur les plateformes requiert généralement que les voyageurs soumettent une pièce d'identité officielle avec photo et, dans certains cas, réalisent une correspondance par selfie pour confirmer que la pièce d'identité leur appartient. Le processus de vérification d'Airbnb utilise la numérisation automatisée des documents et la reconnaissance faciale pour confirmer l'identité avant d'autoriser les voyageurs à réserver des hébergements en réservation instantanée exigeant une vérification. La profondeur de la vérification varie selon les plateformes — Vrbo et Booking.com ont leurs propres processus de confirmation d'identité, bien qu'ils soient généralement moins stricts que les exigences actuelles d'Airbnb.

Question 2

Devrais-je utiliser un service tiers de contrôle des voyageurs en complément de la vérification de la plateforme ?

Answer

La vérification d'identité sur les plateformes confirme l'identité d'un voyageur, mais ne contrôle pas les antécédents judiciaires, le statut dans les registres des délinquants sexuels ou les mauvais comportements passés en location non signalés via le système d'avis de la plateforme. Des services tiers de contrôle comme Autohost, Superhog et Safely effectuent des vérifications complémentaires et un scoring de risque permettant d'identifier les réservations à risque avant qu'elles ne se produisent. Pour les propriétés avec du mobilier de valeur, des piscines ou situées dans des quartiers sensibles au bruit, le coût du contrôle supplémentaire — généralement 5 à 15 € par réservation — est largement justifié par la réduction du risque qu'il procure.

Question 3

Puis-je refuser un voyageur qui n'a pas complété la vérification d'identité ?

Answer

Sur les plateformes où la vérification d'identité est une condition de réservation, les voyageurs n'ayant pas complété la vérification ne devraient pas pouvoir finaliser leur réservation. Si une plateforme laisse une réservation se faire avant que la vérification ne soit terminée, les hôtes peuvent généralement contacter le service d'assistance de la plateforme pour faire annuler la réservation sans pénalité si la vérification échoue par la suite. Les hôtes doivent noter que refuser des réservations de voyageurs ayant complété la vérification sur la base de caractéristiques protégées enfreint les politiques de non-discrimination des OTA et peut entraîner la suspension du compte.

Question 4

La vérification des voyageurs élimine-t-elle le risque de voyageurs problématiques ?

Answer

La vérification des voyageurs réduit considérablement, sans toutefois l'éliminer, le risque de dégradations, de fêtes non autorisées ou d'autres comportements problématiques. La vérification d'identité confirme qui est une personne, mais ne prédit pas comment elle se comportera en tant que voyageur. Une approche multicouche combinant la vérification sur la plateforme, le contrôle par des tiers, un règlement intérieur clair, des cautions ou des garanties contre les dommages, des appareils de surveillance du bruit et le suivi des avis post-séjour offre la gestion des risques la plus complète pour les exploitants professionnels.

Vérification des voyageurs

Questions fréquentes

Comment fonctionne la vérification d'identité des voyageurs sur les plateformes de location saisonnière ?

Devrais-je utiliser un service tiers de contrôle des voyageurs en complément de la vérification de la plateforme ?

Puis-je refuser un voyageur qui n'a pas complété la vérification d'identité ?

La vérification des voyageurs élimine-t-elle le risque de voyageurs problématiques ?

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