Tarifa del huésped

No todas las plataformas utilizan el modelo de reparto de tarifas en el que se cobran cargos tanto a anfitriones como a huéspedes. Booking.com no cobra tarifa de servicio a los huéspedes — en cambio, cobra a los anfitriones una comisión más elevada del 12% al 18%. La estructura de tarifas de Vrbo ha cambiado con el tiempo; actualmente cobra a los huéspedes una tarifa de servicio similar a la de Airbnb. Los sitios web de reserva directa no cobran ninguna tarifa de servicio al huésped. El coste total para el huésped — tarifa por noche más todos los cargos e impuestos — es la comparación de precios más significativa entre canales, y la ausencia de tarifa de servicio al huésped en los sitios de reserva directa es un argumento de venta competitivo de gran peso.

Sí — las tarifas de servicio al huésped son un punto de fricción conocido en el proceso de reserva. La experiencia de los operadores y diversas investigaciones demuestran de forma consistente que los huéspedes que buscan en varias plataformas suelen optar por las opciones con el precio total más bajo cuando las tarifas por noche son comparables. El sector del alquiler vacacional ha experimentado un creciente rechazo por parte de los consumidores ante los elevados costes finales de la reserva, impulsados por la combinación de tarifas de limpieza, tarifas de servicio al huésped e impuestos. Los anfitriones que pueden ofrecer un precio total competitivo — a través de menores tarifas de limpieza o canales de reserva directa — suelen observar una mayor conversión respecto a anuncios comparables con cargos adicionales más elevados.

El reembolso de la tarifa de servicio al huésped en caso de cancelación depende de la política de la plataforma y de quién inicie la cancelación. En Airbnb, si el huésped cancela y tiene derecho a un reembolso según la política de cancelación del anfitrión, la tarifa de servicio al huésped se reembolsa habitualmente junto con la parte correspondiente del coste del alojamiento. Si es el anfitrión quien cancela la reserva, Airbnb reembolsa el importe íntegro de la reserva, incluidas todas las tarifas. Si Airbnb cancela en aplicación de su política de Circunstancias Extraordinarias, la tarifa de servicio al huésped se reembolsa en su totalidad.