Un contracargo (chargeback) es una disputa de pago en la que el huésped solicita a su banco o emisor de tarjeta la devolución de un cargo realizado por una reserva de alquiler vacacional. Puede ocurrir por motivos legítimos (servicio no prestado, fraude) o fraudulentos (el huésped se alojó pero reclama igualmente). Los contracargos suponen un coste significativo para los gestores: pérdida del importe, penalizaciones del procesador de pagos y daño administrativo. Para prevenirlos, es esencial documentar las comunicaciones, utilizar contratos claros, obtener firmas digitales y procesar los pagos mediante plataformas seguras integradas con su PMS.
Por qué esto es importante para los gestores de propiedades
Un contracargo retira de la cuenta fondos ya ganados y a menudo añade una comisión, así que una oleada puede convertir un mes rentable en pérdida y, si son frecuentes, amenazar la propia cuenta de pago. Unos registros claros, políticas firmadas y comunicación documentada son lo que permite impugnar uno y conservar el dinero. Tratar los conflictos a la ligera invita tanto a pérdidas directas como al mayor escrutinio de procesamiento que sigue a una tasa de disputas creciente.
Preguntas frecuentes
← Volver al Glosario
