Los mensajes automatizados son comunicaciones preconfiguradas que se envían automáticamente a los huéspedes en función de desencadenantes específicos, como la confirmación de la reserva, la proximidad del check-in, recordatorios de salida o solicitudes de valoración. Pueden enviarse por correo electrónico, SMS, WhatsApp o a través de la mensajería de las OTAs. Los mensajes automatizados garantizan una comunicación coherente y oportuna sin esfuerzo manual, mejorando la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa. La mayoría de las plataformas PMS permiten plantillas de mensajes con campos dinámicos que personalizan cada mensaje con el nombre del huésped, los datos de la propiedad y los códigos de acceso.
Por qué esto es importante para los gestores de propiedades
Estos mensajes garantizan a los viajeros información puntual y coherente en cada etapa sin esfuerzo manual, lo que mejora las valoraciones y reduce las preguntas repetitivas. Bien programados, disminuyen los problemas de llegada y las solicitudes de asistencia, ahorrando tiempo a medida que crece el volumen. Una automatización genérica o mal temporizada puede resultar impersonal, por lo que el contenido y los disparadores deben ajustarse.
Preguntas frecuentes
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